Versão 1.1 — 15/10/2026
1 OBJETIVO
Esta Política regula a publicação de avaliações de Clientes sobre Profissionais cadastrados no GuapiServiços, garantindo que o sistema de avaliações seja útil, confiável e não utilizado de forma abusiva.
2 QUEM PODE AVALIAR
Poderão avaliar um Profissional os Clientes que efetivamente entraram em contato com ele através da plataforma. O GuapiServiços poderá adotar mecanismos para confirmar que a avaliação corresponde a um contato real.
3 O QUE PODE SER AVALIADO
As avaliações podem abordar aspectos como: atendimento, pontualidade, qualidade do serviço, comunicação e custo-benefício, sempre relacionados à experiência concreta do Cliente com aquele Profissional.
4 CONDUTAS PROIBIDAS
Não são permitidas avaliações que contenham:
-
informações falsas ou que não correspondam a uma experiência real;
-
avaliações compradas, trocadas ou incentivadas por qualquer forma de vantagem;
-
ameaças, difamação ou linguagem ofensiva;
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conteúdo discriminatório;
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exposição de dados pessoais de terceiros (ex.: CPF, endereço completo);
-
acusações de natureza criminal sem fundamento;
-
publicação de documentos ou imagens de terceiros sem autorização;
-
qualquer conteúdo que viole os Termos de Uso do GuapiServiços.
5 PROCEDIMENTO PARA DENÚNCIA DE AVALIAÇÃO
5.1. Qualquer usuário pode denunciar uma avaliação que considere violar esta Política, através do canal de denúncia disponível no perfil ou pelo canal de atendimento.
5.2. Fluxo de tratamento da denúncia:
Avaliação publicada → Denúncia recebida → Análise interna → Decisão → Registro
5.3. Possíveis decisões: manter a avaliação; ocultar temporariamente enquanto se analisa; remover definitivamente; solicitar comprovação adicional ao autor da avaliação; suspender a conta do autor em caso de reincidência ou violação grave.
5.4. Toda decisão será registrada internamente, indicando avaliação, motivo da denúncia, análise realizada e decisão tomada.
6 RESPONSABILIDADE PELO CONTEÚDO
O autor da avaliação é responsável pelo conteúdo publicado, podendo responder civil e criminalmente por informações falsas, difamatórias ou que violem direitos de terceiros.
7 LIMITES DA ATUAÇÃO DO GUAPISERVIÇOS
O GuapiServiços atua na moderação de avaliações conforme esta Política, mas não substitui os órgãos de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário na resolução de conflitos entre Cliente e Profissional relativos à execução do serviço.
8 ALTERAÇÕES
Esta Política poderá ser atualizada. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.
9 CONTATO
Denúncias e dúvidas sobre avaliações: contato@guapiservicos.com.br.